Garanti, İade, İptal & Değişim Politikası

Garanti Koşulları

Satılan tüm ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firmanın garanti kapsamındadır. Paket hasarlıysa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Eğer görevli paketin hasarsız olduğunu beyan ederse, paket kargo görevlisi eşliğinde açılmalı, ürünler kontrol edilmeli ve durum tutanak altına alınmalıdır.
Paket tarafınızca teslim alındıktan sonra kargo şirketi görevini eksiksiz yerine getirmiş sayılır. Hasarlı paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, tutanağın bir kopyasını moyybagg@gmail.com adresine ileterek durumu bildirmeniz yeterlidir. Eksik ürün durumunda da aynı e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan değişiklikler, yanlış kullanım, deformasyon veya ürünün orijinal yapısının bozulması garanti kapsamı dışında kalır.

Cayma Hakkı ve İade Süreci

MoyBag’den satın aldığınız ürünlerin, size veya gösterilen adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Bu süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

İade sürecini başlatmak için, adınız soyadınız, sipariş numaranız ve ürünün neden iade edileceğine dair kısa bir açıklama ile moyybagg@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz ya da +90 554 467 98 37 Whatsapp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Bildirim sonrasında, iade etmek istediğiniz ürünü etiketleri çıkarılmamış, orijinal ve hasarsız ambalajı içinde güvenli bir şekilde paketleyip tarafımıza göndermelisiniz.

İade kargo ücreti müşteriye aittir. İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Kargo ücreti karşılanmadan gönderilen ürünler, iade tutarından nakliye ücreti ve satın alırken ödenmiş olan kargo ücreti düşülerek iadesi gerçekleştirilecektir.

Ayrıca, gönderinizin elimize ulaşmasını garanti altına almak için takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı tavsiye ederiz. MoyBag, iade işlemi sırasında kargoda kaybolan paketlerden kesinlikle sorumlu değildir. Satın alırken ödemiş olduğunuz kargo ücreti iade edilmez, lütfen satın alımlarınızda bunu göz önünde bulundurun.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olup olmadığı incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir. Ürünün iade için uygun bulunduğu durumda,  söz konusu ürün/ürünlerin iade tutarı size, ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz yöntem ile iade edilecektir. İade edilen tutarın, kredi kartınıza yansıma süresi, müşterisi olduğunuz bankaya göre değişkenlik gösterebilir. Bu süreci MoyBag belirlemez.

Ürün iade koşullarına uygun bulunmazsa, ürün müşteri ödemeli olarak adresinize geri gönderilir.

Eğer verilen siparişte MoyBag kaynaklı bir hata varsa, bu durumda kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır. Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız, lütfen en kısa sürede moyybagg@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa ücret iadesi söz konusu değildir.

İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.

MoyBag kaynaklı hata, ayıplı veya yanlış gönderim durumlarında tüm kargo masrafları MoyBag’a aittir.

İade Koşulları

• Ürünler kullanılmamış, orijinal ve hasarsız kutusu ile gönderilmelidir.
• Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürüne ait ek aksesuarlar varsa, bunlar da orijinal, hasarsız ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün ile birlikte irsaliye ya da fatura eklenmiş olmalıdır.
• Varsa hediye olarak verilen kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekmektedir.
• Hasar verilmiş, kullanılmış, yıkanmış, ambalajından çıktığı halinden değiştirilmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.
• İndirimli ürünler ve hediye kartları da iade kapsamı dışındadır.
  
  

İade İncelemesi ve Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir. Uygun bulunması halinde, iade tutarı en geç 14 gün içinde, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi ile müşteriye iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir ve bu süre MoyBag tarafından belirlenmez. Kredi kartı ile taksitli yapılan ödemelerin iadeleri, ilgili banka tarafından aynı taksit sayısında iade edilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Sipariş İptali

Sipariş tamamlanma aşamasından sonra aynı takvim günü içerisinde eğer siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, moyybagg@gmail.com mail adresine e-posta göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sonrasında siparişiniz iptale uygunsa tarafımızca iptal edilecektir. İptal edilen ürün tutarı, siparişinizi oluşturduğunuz ödeme yönteminizle size iade edilecektir.

Siparişinizin fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatıldıysa iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda iptal talepleriniz iade işlemleri aşamasına göre değerlendirilecektir.

Değişim

MoyBag doğrudan ürün değişimi yapmamaktadır. Değişim talebi olan müşteriler, mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.

Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 9. maddesi gereği tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak aynı Kanun’un 15. maddesi uyarınca, kişisel kullanım niteliği taşıyan, tekrar satışa sunulamayacak durumda olan veya kampanyalı ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Ayrıca cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin satıcıya bildirimde bulunması zorunludur. Bildirim yapılmadığı takdirde iade süreci askıda kalır.