Kargo & Teslimat Politikası

Sipariş verdiğiniz ürünler, stok durumuna göre siparişiniz onaylandıktan sonra tedarik edilmekte ve ardından kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için ürün bedelinin kredi kartı veya banka kartı ile ödenmiş olması gerekmektedir. Onaylanan siparişler 2–5 iş günü (Pazartesi–Cuma) içinde kargoya teslim edilir.

www.moybag.com üzerinden satın aldığınız ürünler, anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo (DHL işbirliği ile) aracılığıyla adresinize teslim edilir. Teslimat süresi, sipariş onayı e-postası sonrasında gönderilecek “kargoya teslim” bildirimini takiben MNG Kargo’nun belirlediği süreler kadardır.

3.000 TL altı siparişlerde 89,90 TL kargo ücreti uygulanır.  3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ürünleriniz sadece sipariş sırasında belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilir. Teslimat sırasında, alıcı kimliğinin doğrulanması için nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport gibi geçerli bir kimlik belgesi kargo görevlisine gösterilmelidir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş esnasında kullandığınız e-posta adresine kargo takip numaranız gönderilecektir. Kargo durumunu, hesabınızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden veya e-postada iletilen takip numarası ile MNG Kargo sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargonuz ulaşmadığında, takip numaranızı alarak 0850 222 06 06 numaralı MNG Kargo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Adreste bulunmamanız durumunda kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir ve en yakın MNG Kargo şubesinden teslim almanız için bildirim bırakılır. 3 gün içinde teslim alınmayan gönderiler MoyBag’e geri döner.

Hasarlı paketlerde: teslim almadan önce kargo görevlisine hasarlı paket tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Görevli paketin hasarsız olduğunu beyan ederse, paketin orada açılarak ürünlerin kontrol edilmesini ve durumun tutanakla kayda geçirilmesini talep edebilirsiniz. Paket tarafınızca teslim alındıktan sonra kargo şirketi görevini eksiksiz yerine getirmiş sayılır. Hasarlı paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, tutanağın bir kopyasını info@moybag.com adresine ileterek durumu bildirmeniz yeterlidir. Eksik ürün durumunda da aynı e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Kargo firmasının haftada bir teslimat yaptığı bölgeler, yanlış veya eksik adres bilgileri, doğal afetler, sosyal olaylar ve mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir; bu durumlarda MoyBag sorumlu tutulamaz.

Ürün başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse; ilgili kişinin teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunmaması veya yanlış bilgi verilmesi gibi durumlarda oluşabilecek ek kargo ücretlerinden MoyBag sorumlu değildir.

Teslimatla ilgili sorularınız için sipariş vermeden önce info@moybag.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.