Kargo & Teslimat Politikası

Siparişlerinizi en kısa sürede sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Siparişinizin onaylanabilmesi için ürün bedelinin kredi kartı veya banka kartı ile ödenmiş olması gerekmektedir. Onaylanan siparişler 2–5 iş günü (Pazartesi–Cuma) içinde kargoya teslim edilir.

 

www.moybag.com üzerinden satın aldığınız ürünler, anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce ile adresinize teslim edilir. Teslimat süresi, sipariş onayı e-postası sonrasında gönderilecek “kargoya teslim” bildirimini takiben DHL eCommerce’in belirlediği süre kadardır.

 

700 TL altı siparişlerde 79,90 TL kargo ücreti uygulanır.  700 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

 

Ürünleriniz sadece sipariş sırasında belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilir. Teslimat sırasında, alıcının kimliğinin doğrulanması amacıyla geçerli bir kimlik belgesinin kargo görevlisine yalnızca gösterilmesi talep edilebilir; kimlik bilgileri kaydedilmez veya kopyalanmaz.

 

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş esnasında kullandığınız e-posta adresine kargo takip numaranız gönderilecektir. Kargo durumunu, hesabınızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden veya e-postada iletilen takip numarası ile DHL eCommerce sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargonuz ulaşmadığında, takip numaranız ile DHL eCommerce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Adreste bulunmamanız durumunda kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir ve en yakın DHL eCommerce kargo şubesinden teslim almanız için bildirim bırakılır. 3 gün içinde teslim alınmayan gönderiler MoyBag’e geri döner. Bu durumda iade tutarı, iade kargo ücreti ve satın alma sırasında ödenen kargo bedeli düşülerek gerçekleştirilecektir.

 

Hasarlı paketlerde: 

 

Paket hasarlıysa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Eğer görevli paketin hasarsız olduğunu beyan ederse, paket kargo görevlisi eşliğinde açılmalı, ürünler kontrol edilmeli ve durum tutanak altına alınmalıdır. Paket tarafınızca teslim alındıktan sonra kargo şirketi görevini eksiksiz yerine getirmiş sayılır. Hasarlı paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, tutanağın bir kopyasını moyybagg@gmail.com adresine ileterek durumu bildirmeniz yeterlidir. Eksik ürün durumunda da aynı e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

 

Resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

 

Kargo firmasının haftada bir teslimat yaptığı bölgeler, yanlış veya eksik adres bilgileri, doğal afetler, sosyal olaylar ve mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir; bu gibi mücbir sebep hallerinde mevzuatın izin verdiği ölçüde MoyBag sorumluluk dışında kalır.

 

Ürün başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse; ilgili kişinin teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunmaması veya yanlış bilgi verilmesi gibi durumlarda oluşabilecek ek kargo ücretlerinden MoyBag sorumlu değildir.

 

Teslimatla ilgili sorularınız için sipariş vermeden önce moyybagg@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.